size-up.ru
Гид по выбору одежды и обуви

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

eBay
0 Комментариев

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Хорошо, что в случае неудачи вы легко исправите дело – достаточно следовать простым рекомендациям:
1. Покупайте только товары с возможностью обмена/возврата товара и возврата денег (это не функция по умолчанию, продавец может выставлять собственные настройки).
Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег
2. Внимательно изучайте страницу товара перед покупкой (везде открывайте «См. подробные сведения»). В подробном описании товара могут быть указаны дополнительные условия – чаще всего там присутствует просьба писать продавцу в случае затруднений или продублирована политика возвратов eBay, но также может быть указано расписание работы магазина и другая полезная информация.
Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег
Эти рекомендации подходят как для товаров с фиксированным ценником, так и для лотов на аукционе.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец. По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.
Если вам не подошел размер, субъективно не понравился реальный внешний вид вещи или вы просто передумали, использовать гарантию не получится – в этих случаях можно только договориться напрямую с продавцом.
Есть три варианта, как вернуть товар на eBay:
1. Используйте историю заказов в «Мой еВау». Выберите «Дополнительные действия» – «Вернуть этот товар».
Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег
2. Если вы не уверены в том, что ваш случай попадает под условия гарантии возврата eBay, обратитесь к продавцу сразу же после обнаружения проблемы и попробуйте совместно договориться о ее решении. Как правило, большинство продавцов идут покупателям навстречу, чтобы избежать негативных отзывов. Таким же альтернативным способом на eBay можно вернуть деньги за покупку.Чтобы отправить сообщение, используйте раздел «Сведения о продавце» в карточке товара, далее диалог будет отображаться у вас в личном кабинете «Мой еВау». Нормальное время ответа продавца – до 48 часов.

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т.н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа. Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

ВАЖНО
! Если продавец согласился на возврат, вы должны отправить ему товар в течение 5 рабочих дней, иначе вы потеряете деньги.
! Крайне важно, чтобы вид возвращаемого товара соответствовал требованиям еВау, иначе вам могут отказать. Их можно посмотреть здесь: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/return-item-condition.html.

Стоимость обратной доставки

Большинство продавцов на еВау устанавливают условие оплаты обратной доставки покупателем. Однако эти условия не имеют силы, если товар попадает под гарантию возврата eBay. Соглашайтесь на оплату доставки, только если хотите заменить размер/цвет или передумали покупать вещь – в остальных случаях продавец обязан оплатить не только обратную доставку, но и доставку нового товара, который он высылает на замену. Если продавец отказывается это сделать и вы уверены в своей правоте, можете смело открывать спор.

Порядок возврата денег

На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег. Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца. При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.

Чтобы вернуть деньги, действуйте по той же схеме, что и в случае с возвратом товара. Если товар не был отправлен или доставлен в течение указанного срока, напишите продавцу. Если вам не отвечают дольше 48 часов, используйте «Центр разрешения конфликтов», выбрав пункт «Я еще не получил свой товар».

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Злоупотребление гарантией возврата денег

Еще года четыре назад можно было услышать рассказы о том, как легко можно получить бесплатный товар или две вещи вместо одной, обманув продавца с eBay. Но сейчас политика площадки ужесточилась – уже при подозрении мошенничества продавец может отправить жалобу на покупателя. О намеренном обмане мы говорить не будем – и так понятно, что это плохо и нечестно. Но в число нарушителей можно попасть из-за ошибки или просто из-за незнания.

Чтобы правильно сделать возврат на eBay, избежать случайной блокировки аккаунта и потери денег, следуйте правилам:

- Внимательно читайте объявление о продаже – если в нем есть информация о имеющихся дефектах, вернуть такую вещь по гарантии нельзя.
- Не пытайтесь вернуть деньги до расчетной даты доставки (она указана в карточке товара).
- Точно указывайте причину возврата.
- Не дублируйте запрос на возврат в поддержку eBay.
- Четко следуйте инструкциям, которые вам высылает служба поддержки.
- Более подробно изучить правила площадки можно здесь: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Приятных покупок!

Возможно, Вам будет интересно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *