Как получить посылку в постамате Цайняо (Cainiao)?
С недавнего времени некоторые сервисы доставки, которые раньше были доступны только в пределах Китая, стали работать и на территории Российской Федерации. Цаяняо — одна из таких логистических служб. При выборе товара вы увидите в способах доставки такие варианты как Cainiao Super Economy (или Cainiao Heavy Parcel Line): это и будет доставка Цайняо, которая также подразумевает несколько способов транспортировки. Удобнее всего получить свой заказ через постамат Цайняо, так как таким образом срок удастся сократить на несколько дней.
Для того, чтобы заказать посылку с доставкой таким удобным способом, необходимо действовать следующим образом:
- Открыть карточку товара и перейти на страницу оформления заказа;
- Выбирая адрес доставки, необходимо сменить свой домашний адрес на пункт выдачи;
- Откроется диалоговое окно, в которым вы сможете выбрать ближайший постамат Алиэкспресс Цайняо, после чего останется лишь нажать на кнопку подтверждения и оплатить заказ.
Обычно постаматы располагаются в магазинах, торговых центрах и имеют приметный красный цвет с логотипом Алиэкспресс или службы доставки. Открыть ячейку можно только при наличии специального кода, что делает такой способ доставки не только удобным, но и надежным, ведь никто посторонний не сможет забрать вашу посылку. Иногда именно из-за этого кода возникают сложности, которые, впрочем, легко можно решить, если правильно действовать. Удобно также и то, что забрать посылку может за вас и друг, и родственник: достаточно лишь сообщить ему код, тогда как для того, чтобы друг или родственник получил за вас посылку в отделении почты, необходимо пройти гораздо больше шагов.
Как забрать посылку в постамате Цайняо (Cainiao)
Серьезных сложностей в том, как получить заказ в постамате Цайняо, нет. Как только курьер поместит ваш заказ в соответствующую ячейку, на ваш телефон придет сообщение, в котором будет указан код получения. Также в этом сообщении будет дополнительно указан адрес получения. Для того, чтобы получить свой заказ, достаточно дойти до постамата и ввести код: нужная ячейка сама откроется.
Проблемы с тем, как забрать заказ из постамата Цайняо, возникают в случае, если не пришел код. В некоторых ситуациях такое возможно по вине курьера, мобильного оператора или настроек вашего смартфона. Если такое случилось, проверьте для начала, действительно ли посылка доставлена: сделать это можно в личном кабинете на маркетплейсе. Поискать секретный код также можно в следующих местах:
- Часто код дублируется на электронную почту, которую вы указали при регистрации на Алиэкспресс. Самый простой способ получить заветный код — проверить свой почтовый ящик. Туда же дублируется информация об адресе постамата;
- Иногда сообщения приходят не через мобильного оператора, а в мессенджеры, например — в WhatsApp. Проверьте мессенджер на наличие такого сообщения;
- Иногда секретный код отображается в карточке заказа. Найти его можно в разделе «Мои заказы»: помимо кода может быть указан также специальный штрих-код, который необходимо будет считать.
Если же ни один из способов не сработал, имеет смысл связаться со службой поддержки.
Где забрать заказ
Здравствуйте, Виктор! Посмотрите в деталях заказа, куда посылка была отправлена, и где ее можно забрать.
Не работает постомат он завис что нужно сделать или к кому нужно обратиться?
Добрый день! Попробуйте позвонить на горячую линию Cainiao — 8 800 234-48-99.
Не могу забрать посылку, т.к.назожусь в другом городе. Поручить некому.
Как быть чтобы посылка не отправилась обратно?
Здравствуйте, Владимир! По данному вопросу советуем обратиться в службу поддержки доставки или Алиэкспресс.
Что делать,если пришла смс с номером заказа и кодом получения,а по данному адресу никаких пунктов и постоматов нет
Здравствуйте! Напишите в службу поддержки. Пункт выдачи мог переехать в другое место
Постамат не принимает штрихкод и цифровой код. Пишет не верно. Адрес правильный
Здравствуйте! Ваша посылка может находиться не в постамате, а на кассе в пятерочке. Уточните у продавца. Если там ее не обнаружите, напишите в поддержку цайнао или непосредственно в алиэкспресс.
Получала посылку из постамата за меня мама. Я ей сообщила код, после чего на экране с ее слов было написано ячейка 2,ячейка 10. Ячейка открылась только одна. По данному коду у имени пришло две посылки, в итоге получена только одна. В службе поддержки постамата по телефону мне не помогли, сказали обращаться в стп алиэкспресс. Может быть такое что ещё одна ячейка не открылась? Одного заказа из двух в итоге у меня нет, а указано, что он получен. Кто то может помочь?
Добрый день! Попробуйте позвонить на горячую линию Cainiao — 8 800 234-48-99.
Постомат полость 8 цифр, а присланный код 6. Как быть?
Попробуйте добавить два нуля перед вашим шестизначным кодом
Здравствуйте! не могу забрать заказ, не пришла смс с кодом для постамата, звонков тоже не было
Добрый вечер! Попробуйте перезагрузить телефон, посмотреть смс в папке спам или запрещенные сообщения или же переставить симку в другой телефон - с ОС Android или IOS.
Добрый день, мне не приходит смс, хотя в личном кабинете написано, что посылка пришла
Добрый день! Вот список действий, которые могут помочь:
1. Проверить почту, на которую регистрировался аккаунт. Код получения дублируется туда автоматически.
2. Проверить личный кабинет. Перейти на страницу отслеживания заказа. На ней может присутствовать штрих-код для получения посылки, например, в постамате. В таком случае никакой код не нужен. Вы можете простой прийти и отсканировать данный штрих-код.
3. Проверить Whats App или другие мессенджеры, смс с кодом может прийти и туда.
Если эти действия не помогли, позвоните на горячую линию в службу доставки: 5Post — 8-800-511-88-00; Cainiao — 8 800 234-48-99.
Случайно удалил СМС с кодом.Где можно узнать код.Штрих кода в АлиЭкспресс нету.
Добрый день! Проверьте почту, на которую регистрировался аккаунт, код получения дублируется туда. Также можно проверить мессенджеры или позвонить на горячую линию Cainiao — 8 800 234-48-99.